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智能營銷系統:AI時代如何構建智能銷售新體系

發布時間:2019-11-08 05:37:59 已有: 人閱讀

  伴隨著企業日益嚴峻的營收增長壓力,企業信息化、數字化轉型需求迫切,這帶動了國內企業級 SaaS 發展浪潮。在這一過程中,以喜推為代表的智能銷售系統成為業數字化轉型的最佳切入口和應對增長的重要手段。那么智能銷售與傳統銷售有何區別?智能營銷系統又如何幫助企業構建智能銷售體系呢?

  智能銷售是以消費者為中心,以多樣化內容為表現形式,通過標簽化、算法賦能、精準匹配商品、營銷物料、消費者場景需求,進行全網域信息分發;同時建立有效的銷售承接機制,對銷售促進相關的資源要素整合利用,實現商品同步流通與轉化,從而提升企業銷售收入。究其本質是借助人工智能等技術,幫助企業實現銷售全流程與客戶全生命周期的自動化、數字化管理,全方位提升企業銷售及銷售管理能力。因此,智能銷售離不開數據、算法、人工智能這些最前沿的技術。

  智能銷售興起的背后是移動互聯網時代商業環境的劇變,從消費者、品牌到媒介,都呈現出與傳統商業環境下不同的面貌。

  首先,消費市場分崩離析,消費者呈現多樣態,消費群體越來越細碎,消費行為快速變化,給認知和觸達消費者帶來困難。

  另外,傳統消費者畫像顆粒粗糙,流于表面,已難真正認知消費者,實現精準觸達。營銷不能停留在對消費者的淺層次分析上,需找到更行之有效的消費者識別方法。

  再者,在社會化媒體高度發達的今天,媒介環境具有更多、更碎、更快的特點。傳統銷售面對動態散點的受眾,則只能處于被動狀態,毫無主動出擊的能力。

  因此可以預見,未來將呈現以下趨勢:純品牌曝光的營銷份額將趨于減少,銷售促進成為更重要的營銷需求;企業品牌更加渴求銷售轉化,希望從營銷看到真正的業務成長;營銷同時提供消費入口,信息與商品同步分發,形成消費轉化閉環。

  智能營銷系統雖然著眼點在于營,但最終目標卻是銷,這也符合智能銷售的需求。從智能銷售的定義可以看出,智能銷售需要盡可能擺脫對人的依賴,所以必須提升營的智能化程度,并通過合理的銷售承接機制,實現銷售的自動轉化,這與傳統推銷則有根本不同。

  要實現從營到銷全流程與客戶全生命周期的自動化、數字化管理,并非易事,這從技術上和業務流程上對智能營銷系統提出了極高的要求。目前國內大多數智能銷售系統既無法打通不同平臺的數據壁壘,也無法打通交易全流程,名實難副。喜推是迄今為止業內唯一打通各大小程序、快應用、國際應用的輕型應用制作平臺,能幫助企業快速構建起適應渠道多元化的新營銷體系,實現高效精準獲客,并能對客戶進行智能跟蹤、深度分析和成交預測,從而全面提升企業管理和銷售效率。

  智能營銷能夠幫助營銷人在自有數據庫中挖掘高價值潛在消費者,并整合全渠道消費者數據,360°完善消費者畫像,讓品牌更了解他們的消費者。

  通過對消費者的行為習慣、年齡、教育程度、消費習慣、社交特征等等進行數據分析后做出精準而個性化的判斷,得到更為精準的目標消費者的畫像并洞察消費者的線)定制個性化營銷策略,智能化投放

  在營銷策略搭建方面,基于智能技術建立的消費者畫像和對消費者需求的洞察,可以針對不同的消費者提供有針對性的營銷內容。

  銷售活動涉及到眾多的銷售人員行為管理,客戶信息管理,訂單、合同的生成和管理等需求,移動互聯網時代到來之后,銷售活動相比其他如OA、人力、財務等對于移動端的依賴性更強。銷售業務環節的在線化、自動化,能夠大幅提升效率,實現管理的清晰化,同時也便于數據的收集和分析。

  智能銷售系統賦能企業數據分析能力,為企業數字化轉型打下基石。根據 ClickZ Intelligence 對營銷云的調研結果,用戶十分關注營銷云在數據、ROI 提升上的賦能,同時,有 68%的被調研者都表示用戶和數字化分析是最核心的功能,能夠作為衡量持續性和獨特性數據重要程度的標準。雖然調研的基礎數據與客戶群可能來自全球的企業,但是可以看到眾多企業在營銷云的應用所看重的部分。

  如果企業的品牌不能最大化地實現客戶價值,最大化地滿足個性需求,那么客戶就會從銷售的任何一個環節跳脫:問詢、購買、支付、服務。所以新銷售應關注的客戶體驗不僅僅是狹義的品牌強推的服務,而是貫通了售前、售中和售后環節用戶能主動感受的廣義體驗,更是將生產、供應、營銷、銷售、服務價值鏈串聯,通過技術驅動和效率提升,給客戶帶來更出色的全渠道的一致體驗。

  據專家估計,在中國,截至2037年,約40%的就業將會受到人工智能的影響,實際上中國現有職業只有約四分之一將被取代,同時AI技術也會創造38%的就業。

  任務可以自動化,但客戶仍然重視人性化。在喜推科技看來,在人工智能的支持下,銷售工作不僅不會削弱人的因素,反倒會更加突出人的因素。未來,上門拜訪式的銷售人員和專職的產品銷售人員會減少,這些工作重復性的東西太多,將被智能營銷系統取代,但銷售人員越來越像客戶的私人顧問,為他們提供專業咨詢和服務。

  在未來,智能銷售不是為了支持人的決策,智能銷售本身具備智能決策能力,這個決策將由系統自動完成。只有達到這樣一個自動化決策的過程,才能形成活數據的閉環,讓銷售各環節在快速反饋閉環中不斷優化,從根本上提升銷售效率。

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